A l’occasion du Salon des maires et des collectivités locales, Catherine Vautrin, ministre du Partenariat avec les territoires et de la Décentralisation, a dévoilé la liste des 34 nouvelles maisons France services labellisées à compter de novembre 2024. 2 800 France services seront labellisées d'ici à la fin d'année 2024.
France services, les services publics proches de vous, proches de chez vous
Depuis sa création, le réseau France services concrétise le retour d’une offre de service public à proximité de chaque usager. Aujourd’hui, 99,4% des usagers ont accès à une maison France services à moins de 20 minutes de chez eux. Les conseillers France services sont présents pour répondre à leurs besoins et les aider dans leurs démarches administratives du quotidien.
Les usagers peuvent trouver les réponses à leurs questions grâce à la formation des conseillers sur les démarches de nos onze opérateurs nationaux : la Direction générale des finances publiques, la Caisse nationale des allocations familiales, la Caisse nationale d’assurance maladie, l’Assurance retraite, Pôle Emploi, La Poste, la Mutualité sociale agricole, les ministères de l’Intérieur, de la Justice, le Chèque énergie et, l’Anah. Dès 2025, l’Urssaf complétera le bouquet de services du réseau.
Une nouvelle vague de labellisation pour renforcer le maillage territorial
La labellisation des 34 nouvelles maisons France services complète le maillage territorial du réseau France services avec une présence renforcée, notamment dans les espaces France Ruralités Revitalisation (FRR) ainsi qu’en Quartier prioritaire de la politique de la ville (QPV).
11 d’entre elles sont situées en espaces France ruralités revitalisation (FRR), 11 ouvrent leurs portes en quartier prioritaire de la ville (QPV) et 3 bus sillonneront également les routes d’Outre-mer dès novembre 2024 dans le cadre des actions d’aller vers.
La liste complète des nouvelles labellisations est présente dans le communiqué de presse téléchargeable en bas de page.
Depuis la mise en œuvre du dispositif, plus de 29,4 millions de demandes ont été accompagnées par les conseillers France services. Les usagers affichent un taux de satisfaction de 96,1%, avec 86% des demandes résolues en une seule visite.
La carte des nouvelles France services labellisées dévoilées au Salon des maires à Paris
« France services renforce le lien de proximité entre l’État et le citoyen. Grace à ce dispositif, chaque Français est désormais à moins de 20 minutes de près de 12 services publics. La labellisation de 34 nouvelles maisons permet de renforcer notre maillage territorial. La qualité et l’efficacité de ce dispositif sont confirmées par les 96 % des usagers qui se déclarent satisfaits de l’accompagnement reçu. Nous allons continuer, à l’avenir, à consolider France services pour assurer toujours une meilleure qualité de service. »
Catherine Vautrin, ministre du Partenariat avec les territoires et de la Décentralisation
« Avec la labellisation de 34 nouvelles maisons France services, nous réaffirmons notre engagement à rapprocher les services publics des Français, partout sur le territoire. En renforçant la confiance entre citoyens et administrations, ces lieux jouent un rôle essentiel pour simplifier les démarches du quotidien et réduire les fractures territoriales. Garantir un service public de qualité, accessible et adapté aux besoins de tous est notre priorité. Nous continuerons à développer ce réseau partout sur le territoire. »
Guillaume Kasbarian, ministre de la Fonction publique, de la simplification et de la transformation de l’action publique
"France services, au cœur des territoires" est une série de reportages qui met en valeur le rôle essentiel des maisons France services dans l'accompagnement des citoyens. Dans ce premier épisode, découvrez la maison de Valgeon-La Rochette en Savoie.
Découvrez la maison France services de Valgeon-La Rochette
Dans ce premier épisode de la série « Au cœur des territoires », plongeons au cœur de la maison France services de Valgeon-La Rochette, un lieu d’accompagnement essentiel pour les habitants du territoire. En Savoie, cette structure fait partie des 32 maisons France services du département et a pour mission de rendre l'accès aux services publics plus simple et plus proche des citoyens.
Cindy Bianco, conseillère France services, nous explique comment cette maison s’adapte aux besoins des usagers et leur permet de réaliser diverses démarches administratives dans des conditions optimales. Le réseau France services s'inscrit dans une dynamique de renforcer l'accessibilité des services publics pour tous, partout en France.
Un accompagnement personnalisé à la maison France services de Valgeon-La Rochette
Depuis janvier 2024, 1 745 usagers ont été accompagnés à Valgeon-La Rochette. 2 931 accompagnements ont été réalisés pour aider les citoyens dans leurs démarches administratives, de la déclaration de revenus à la demande de retraite, en passant par la prise en charge de démarches liées à l'emploi ou à la santé.
Cindy Bianco nous parle de la formation que reçoivent les conseillers. Celle-ci est conçue pour répondre de manière individualisée aux demandes de chaque usager. "L’accompagnement était parfait parce qu’il a été réalisé en fonction de mes possibilités, avec discrétion et avec compétence. Je l’ai recommandé à tout mon quartier !", témoigne Jacqueline, usagère de la maison France services de Valgeon-La Rochette.
Visionnez le reportage et découvrez le dispositif France services
Découvrez l'impact de la maison France services sur le territoire de Valgeon-La Rochette en visionnant notre reportage. Plongez dans l’expérience des usagers et des conseillers qui œuvrent chaque jour pour rendre les services publics accessibles à tous, en toute simplicité.
Lors du Salon des maires et des collectivités locales, l’intégration des démarches de l’Urssaf au bouquet de services France services a été officialisée par la signature d'une convention entre l’Agence nationale de la cohésion des territoires et l’Urssaf.
Les particuliers employeurs et les auto-entrepreneurs pourront désormais s’adresser aux conseillers France services pour être accompagnés dans leurs démarches. Cette collaboration a pour objectif de proposer un accompagnement de proximité sur l’ensemble du territoire mais également d’élargir l’offre d’accueil physique de l’Urssaf.
Avec l'entrée prochaine de l'Urssaf, le réseau France services poursuit la diversification de son offre pour s'adapter au mieux aux besoins des usagers en les accompagnant dans leurs démarches administratives du quotidien.
Accompagner les employeurs et auto-entrepreneurs dans le cadre d’une relation de service simple et personnalisée pour assurer la collecte des cotisations avec efficacité et équité, en tant que recouvreur social performant (0,32 % de frais de gestion), tels sont les enjeux majeurs des Urssaf.
Sa raison d’être au sein de la Sécurité sociale : financer le modèle social français, avec 648,3 milliards d’euros encaissés auprès de 11,26 millions d'usagers.
Sa mission sociale : garantir aux travailleurs le bénéfice d’une protection sociale (couverture santé, retraites, prestations familiales) liée à l’exercice de l’emploi dans un cadre légal.
Sa mission économique : faciliter les démarches des entrepreneurs et garantir le respect des règles sociales indispensables à une concurrence équitable.
Les démarches réalisables en maisons France services
Pour les particuliers employeurs adhérents au Cesu ou à Pajemploi : créer un compte en ligne, et par exemple bénéficier de l'Avance immédiate du crédit d'impôt ;
Pour les salariés des particuliers employeurs adhérents au Cesu ou à Pajemploi : créer un compte en ligne, imprimer et télécharger leurs bulletins de paie, notamment pour qu'ils bénéficient de leurs droits auprès de France Travail ;
Pour les auto-entrepreneurs : être accompagnés dans l'utilisation des services en ligne comme le dépôt de la déclaration du chiffre d'affaires ou la demande d'attestation.
Avec l'intégration prochaine des démarches de l'Urssaf, France services poursuit la diversification de son offre pour s'adapter au mieux aux besoins des usagers en les accompagnant dans leurs démarches administratives du quotidien.
Une intégration progressive de l’Urssaf
Durant le deuxième semestre 2024, 15 Urssaf ont pu participer à la première phase de préfiguration au sein des maisons France services.
Au total, 19 départements sont concernés, l’Ardèche, l’Aube, l’Aveyron, le Bas-Rhin, le Calvados, la Corrèze, les Côtes d’Armor, le Doubs, les Hautes-Alpes, l’Indre, le Jura, la Loire, la Loire-Atlantique, la Meuse, la Moselle, les Pyrénées Orientales, le Val-de-Marne, la Vendée et la Vienne.
La généralisation de l’intégration de l’Urssaf se fera début 2025.
Dans la continuité des dernières campagnes de communication, l’État réaffirme son engagement à accroître la notoriété des maisons France services, et améliorer la connaissance des services proposés. Pour répondre à ces objectifs, l’État met en œuvre une stratégie plus efficace pour toucher le plus grand nombre.
Cette campagne de communication d’envergure nationale déployée sur tout le territoire s’appuie sur une forte présence en télévision, en replay et en plateforme VOD avec un spot publicitaire diffusé du 4 novembre au 24 novembre 2024. Un renfort sur les réseaux sociaux complète le dispositif du 12 novembre au 15 décembre.
Une stratégie d’amplification est également mise en œuvre grâce à un relais territorial par les préfectures de département et à un relais des opérateurs nationaux France services (Allocations familiales, France Titres, La Poste…) valorisant notamment les différentes démarches réalisables.
Une campagne de communication qui répond aux préoccupations des Français
La campagne repose sur un mécanisme simple : les questions que se posent les Français sur leurs démarches administratives, les réponses que l’on trouve en maison France services.
Les thématiques abordées dans le spot publicitaire sont celles les plus fréquemment accompagnées en maison France services (impôts, carte grise, retraite, remboursement de soins…).
Gouvernement
France services : les services publics proches de vous, proches de chez vous
Euh… T’as pas dit qu’il fallait qu’on change aussi la carte grise ?
C’est pas ça, c’est pas ça…
On devait être remboursé par la Sécu pour ton plâtre ? Bah oui… Euh…
Non mais imagine, je ne déclare pas ce qu’il faut aux impôts ?
J’ai tous mes trimestres pour la retraite ?
Je ne sais pas.
Perdus dans vos démarches ? Il y a toujours un conseiller France services à moins de 20 minutes de chez vous.
Trouvez votre maison France services sur france-services.gouv.fr
L’agence de communication Insign a réalisé cette nouvelle campagne pour France services. Elle s’est accompagnée du réalisateur Mathias Pardo qui a su créer un univers proche des usagers en reproduisant des moments de la vie quotidienne qui résonneront chez chacun.
France services, les services publics proches de vous, proches de chez vous
Une nouvelle signature a été conçue pour incarner la proximité territoriale des maisons France services d’une part, et valoriser l’accompagnement humain personnalisé, d’autre part : « Les services publics proches de vous, proches de chez vous. »
Nouvelle vignette France services pour les réseaux sociaux
Plongez en immersion aux côtés des conseillers avec la série "France services, au cœur des territoires"
Une série de reportages vidéo a été réalisée dans les maisons France services. « Au cœur des territoires » illustre la diversité du réseau et valorise la qualité de l’accompagnement des conseillers France services.
Découvrez le premier reportage « France services, au cœur des territoires » dans la maison France services de La Rochette, qui est d’ores et déjà disponible sur la chaîne YouTube du Gouvernement.
France services, au cœur des territoires : bienvenue à Valgelon-La Rochette
Chiffres clés du réseau France services
29 millions de démarches accompagnées depuis janvier 2020
1 million de démarches accompagnées au mois de septembre 2024 (+38% par rapport à septembre 2023), soit 41 000 usagers par jour
96,1% des usagers sont satisfaits de l'accompagnement en France services (Source : 600 bornes de satisfaction)
Schéma d’aménagement produit pour une France services lauréate
La Banque des Territoires poursuit son appel à manifestation d'intérêt (AMI) « Lieux innovants, Lieux accueillants » jusqu’au 10 novembre 2024. Celui-ci est à destination des maisons France services pour les accompagner dans l’amélioration de leurs espaces et leur offre de services.
Un dispositif d’accompagnement permettant de structurer l’offre de service aux besoins des territoires
L'appel à manifestation d’intérêt s'inscrit dans la volonté de bénéficier d'une meilleure structuration de l'offre de services. Pour mener à bien cette structuration, la Banque des Territoires réalisera une analyse des données du territoire couplant les données de la France services, les données socio-démographiques du bassin de vie et les besoins remontés par les conseillers France services et leurs usagers.
Concrètement, cela signifie que les maisons France services lauréates bénéficient d’un accompagnement personnalisé de la part de la Banque des Territoires, du diagnostic au plan d’actions à mettre en œuvre pour le projet, et obtiennent des financements en ingénierie de projet, avec :
Une expertise en design d’espace ;
Une expertise en design de services ;
Une expertise en ingénierie immobilière.
Des outils de design de projets et de lieux seront également mis à disposition dans la mise en œuvre de leurs projets.
Aujourd’hui ce sont plus d’une centaine de maisons France services accompagnées dans le cadre de ce dispositif sur l'ensemble des territoires.
Modélisation 3D produite pour une France services lauréate
Plus de 150 maisons France services bénéficient déjà de l’accompagnement de la Banque des Territoires depuis le lancement de l’AMI « Lieux innovants, Lieux accueillants »
Carte des France services lauréates de l’AMI
154 maisons France services ont été sélectionnées pour intégrer les trois premières promotions de l’accompagnement « Lieux innovants, Lieux accueillants » et bénéficier d’un accompagnement renforcé de la Banque des Territoires pour faire de leurs lieux des espaces attractifs, chaleureux et écologiques et ainsi garantir une meilleure qualité d'accueil et une hausse de la fréquentation.
L’objectif est d’accompagner 200 maisons France services d’ici fin 2024. Il est encore possible de candidater jusqu’au 10 novembre 2024.
Retour d’expérience de la France services de Saint-Laurent-de-la-Salanque
La France services de Saint-Laurent-de-la-Salanque disposait de deux axes principaux de travail, l’aménagement de l’espace et le renforcement de l’accès et l’usage de l’étage.
Pour améliorer l’aménagement de l’espace, la Banque des Territoires a aidé cette France services à renforcer la sécurité de l’entrée de la maison France services et également à repenser la salle d’attente. Les espaces d’accueil ont aussi fait l’objet d’une nouvelle réflexion pour recevoir les usagers dans de meilleures conditions.
Quant au renforcement de l’accès, l’appui de la Banque des Territoires a permis d’assurer un accès PMR à l’ensemble de l’espace, d’améliorer les possibilités d’accueil de nouvelles activités et offres. Enfin, elle permet également de mettre à profit un espace équipé et disponible pour les usagers.
Pour cette 4ème édition des Journées France services, le réseau se mobilise avec deux semaines d’événements du 7 au 19 octobre 2024. Au total, plus de 5 600 événements sont organisés sur tout le territoire pour renforcer la notoriété auprès du grand public.
Fort du succès des trois dernières éditions, et afin d’augmenter la notoriété des services proposés au sein des structures France services, le grand public et les élus sont invités à se rendre dans la France services la plus proche de chez eux pour découvrir ce modèle d’accès aux services publics.
Ils permettent en effet d’accéder en un seul lieu aux principaux organismes de service public pour y être accompagnés dans leurs démarches administratives. Immatriculation de véhicules, RSA, impôts, permis de conduire, accès aux services en ligne… les conseillers France services sont formés à l’accompagnement des usagers dans leurs démarches du quotidien.
Organisées à l’initiative de l’Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT), pilote national du réseau des plus de 2 750 France services labellisées à ce jour, ces Journées France services auront lieu du 7 au 19 octobre 2024, sur tout le territoire.
Elles s’inscrivent directement dans une démarche “d’aller-vers” les usagers et une dynamique d’amélioration continue de la qualité de service, au cœur du programme France services depuis son lancement.
Découvrez toutes les activités proposées à côté de chez vous sur la cartographie dédiée
Pour cette édition, ce sont déjà plus de 5 700 événements déjà référencés et plus de 1 320 France services qui se sont mobilisées aux côtés des 11 partenaires nationaux et opérateurs locaux.
Les visiteurs pourront par exemple assister à :
des permanences pour préparer sa retraite animées par la Carsat (Ariège, Corse-du-Sud, Morbihan, Gironde) ;
des sessions de présentation MaPrimeRénov’ organisées par France Rénov’ (Guadeloupe, Pas-de-Calais, Haute-Vienne, Moselle…) et des ateliers autour des écogestes (Ain, Haute-Garonne, Var…) ;
une démonstration d’impression 3D et des échanges sur les nouvelles technologies en Lozère (France services Villefort) et en Haute-Marne (France services Langres) ;
des actions de sensibilisation organisées dans le cadre d’Octobre rose (Aube, Mayenne, Seine-Saint-Denis…) ;
des ateliers de prévention sur la cyber malveillance et les cyber arnaques animés par la Gendarmerie (Côtes d’Armor, Vosges, Lozère, Dordogne…).
Communiqué de presse
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