France services, les services publics proches de vous, proches de chez vous

Depuis sa création, le réseau France services concrétise le retour d’une offre de service public à proximité de chaque usager. Aujourd’hui, 99,4% des usagers ont accès à une maison France services à moins de 20 minutes de chez eux. Les conseillers France services sont présents pour répondre à leurs besoins et les aider dans leurs démarches administratives du quotidien. 

Les usagers peuvent trouver les réponses à leurs questions grâce à la formation des conseillers sur les démarches de nos onze opérateurs nationaux : la Direction générale des finances publiques, la Caisse nationale des allocations familiales, la Caisse nationale d’assurance maladie, l’Assurance retraite, Pôle Emploi, La Poste, la Mutualité sociale agricole, les ministères de l’Intérieur, de la Justice, le Chèque énergie et, l’Anah. Dès 2025, l’Urssaf complétera le bouquet de services du réseau. 

Découvrez la maison France services de Valgeon-La Rochette

Dans ce premier épisode de la série « Au cœur des territoires », plongeons au cœur de la maison France services de Valgeon-La Rochette, un lieu d’accompagnement essentiel pour les habitants du territoire. En Savoie, cette structure fait partie des 32 maisons France services du département et a pour mission de rendre l'accès aux services publics plus simple et plus proche des citoyens.

Cindy Bianco, conseillère France services, nous explique comment cette maison s’adapte aux besoins des usagers et leur permet de réaliser diverses démarches administratives dans des conditions optimales. Le réseau France services s'inscrit dans une dynamique de renforcer l'accessibilité des services publics pour tous, partout en France.

Un accompagnement personnalisé à la maison France services de Valgeon-La Rochette

Depuis janvier 2024, 1 745 usagers ont été accompagnés à Valgeon-La Rochette. 2 931 accompagnements ont été réalisés pour aider les citoyens dans leurs démarches administratives, de la déclaration de revenus à la demande de retraite, en passant par la prise en charge de démarches liées à l'emploi ou à la santé.

Cindy Bianco nous parle de la formation que reçoivent les conseillers. Celle-ci est conçue pour répondre de manière individualisée aux demandes de chaque usager. "L’accompagnement était parfait parce qu’il a été réalisé en fonction de mes possibilités, avec discrétion et avec compétence. Je l’ai recommandé à tout mon quartier !", témoigne Jacqueline, usagère de la maison France services de Valgeon-La Rochette.

Visionnez le reportage et découvrez le dispositif France services

Découvrez l'impact de la maison France services sur le territoire de Valgeon-La Rochette en visionnant notre reportage. Plongez dans l’expérience des usagers et des conseillers qui œuvrent chaque jour pour rendre les services publics accessibles à tous, en toute simplicité.

Trouver la maison France services la plus proche de chez moi

Les particuliers employeurs et les auto-entrepreneurs pourront désormais s’adresser aux conseillers France services pour être accompagnés dans leurs démarches. Cette collaboration a pour objectif de proposer un accompagnement de proximité sur l’ensemble du territoire mais également d’élargir l’offre d’accueil physique de l’Urssaf. 

Avec l'entrée prochaine de l'Urssaf, le réseau France services poursuit la diversification de son offre pour s'adapter au mieux aux besoins des usagers en les accompagnant dans leurs démarches administratives du quotidien.

Les démarches réalisables en maisons France services

• Pour les particuliers employeurs adhérents au Cesu ou à Pajemploi : créer un compte en ligne, et par exemple bénéficier de l'Avance immédiate du crédit d'impôt ;
• Pour les salariés des particuliers employeurs adhérents au Cesu ou à Pajemploi : créer un compte en ligne, imprimer et télécharger leurs bulletins de paie, notamment pour qu'ils bénéficient de leurs droits auprès de France Travail ;
• Pour les auto-entrepreneurs : être accompagnés dans l'utilisation des services en ligne comme le dépôt de la déclaration du chiffre d'affaires ou la demande d'attestation.

Avec l'intégration prochaine des démarches de l'Urssaf, France services poursuit la diversification de son offre pour s'adapter au mieux aux besoins des usagers en les accompagnant dans leurs démarches administratives du quotidien.

Une intégration progressive de l’Urssaf 

Durant le deuxième semestre 2024, 15 Urssaf ont pu participer à la première phase de préfiguration au sein des maisons France services. 

Au total, 19 départements sont concernés, l’Ardèche, l’Aube, l’Aveyron, le Bas-Rhin, le Calvados, la Corrèze, les Côtes d’Armor, le Doubs, les Hautes-Alpes, l’Indre, le Jura, la Loire, la Loire-Atlantique, la Meuse, la Moselle, les Pyrénées Orientales, le Val-de-Marne, la Vendée et la Vienne.

La généralisation de l’intégration de l’Urssaf se fera début 2025. 

Cette campagne de communication d’envergure nationale déployée sur tout le territoire s’appuie sur une forte présence en télévision, en replay et en plateforme VOD avec un spot publicitaire diffusé du 4 novembre au 24 novembre 2024. Un renfort sur les réseaux sociaux complète le dispositif du 12 novembre au 15 décembre.

Une stratégie d’amplification est également mise en œuvre grâce à un relais territorial par les préfectures de département et à un relais des opérateurs nationaux France services (Allocations familiales, France Titres, La Poste…) valorisant notamment les différentes démarches réalisables.

Une campagne de communication qui répond aux préoccupations des Français

La campagne repose sur un mécanisme simple : les questions que se posent les Français sur leurs démarches administratives, les réponses que l’on trouve en maison France services. 

Les thématiques abordées dans le spot publicitaire sont celles les plus fréquemment accompagnées en maison France services (impôts, carte grise, retraite, remboursement de soins…). 

L’agence de communication Insign a réalisé cette nouvelle campagne pour France services. Elle s’est accompagnée du réalisateur Mathias Pardo qui a su créer un univers proche des usagers en reproduisant des moments de la vie quotidienne qui résonneront chez chacun.

Plongez en immersion aux côtés des conseillers avec la série "France services, au cœur des territoires"

Une série de reportages vidéo a été réalisée dans les maisons France services. « Au cœur des territoires » illustre la diversité du réseau et valorise la qualité de l’accompagnement des conseillers France services. 

Découvrez le premier reportage « France services, au cœur des territoires » dans la maison France services de La Rochette, qui est d’ores et déjà disponible sur la chaîne YouTube du Gouvernement. 

Un dispositif d’accompagnement permettant de structurer l’offre de service aux besoins des territoires

L'appel à manifestation d’intérêt s'inscrit dans la volonté de bénéficier d'une meilleure structuration de l'offre de services. Pour mener à bien cette structuration, la Banque des Territoires réalisera une analyse des données du territoire couplant les données de la France services, les données socio-démographiques du bassin de vie et les besoins remontés par les conseillers France services et leurs usagers.

Concrètement, cela signifie que les maisons France services lauréates bénéficient d’un accompagnement personnalisé de la part de la Banque des Territoires, du diagnostic au plan d’actions à mettre en œuvre pour le projet, et obtiennent des financements en ingénierie de projet, avec :

• Une expertise en design d’espace ;
• Une expertise en design de services ;
• Une expertise en ingénierie immobilière.

Des outils de design de projets et de lieux seront également mis à disposition dans la mise en œuvre de leurs projets. 

Aujourd’hui ce sont plus d’une centaine de maisons France services accompagnées dans le cadre de ce dispositif sur l'ensemble des territoires.

Plus de 150 maisons France services bénéficient déjà de l’accompagnement de la Banque des Territoires depuis le lancement de l’AMI « Lieux innovants, Lieux accueillants » 

154 maisons France services ont été sélectionnées pour intégrer les trois premières promotions de l’accompagnement « Lieux innovants, Lieux accueillants » et bénéficier d’un accompagnement renforcé de la Banque des Territoires pour faire de leurs lieux des espaces attractifs, chaleureux et écologiques et ainsi garantir une meilleure qualité d'accueil et une hausse de la fréquentation. 

L’objectif est d’accompagner 200 maisons France services d’ici fin 2024. Il est encore possible de candidater jusqu’au 10 novembre 2024.

Plus d'information sur l'AMI et modalités pour candidater

Fort du succès des trois dernières éditions, et afin d’augmenter la notoriété des services proposés au sein des structures France services, le grand public et les élus sont invités à se rendre dans la France services la plus proche de chez eux pour découvrir ce modèle d’accès aux services publics. 

Ils permettent en effet d’accéder en un seul lieu aux principaux organismes de service public pour y être accompagnés dans leurs démarches administratives. Immatriculation de véhicules, RSA, impôts, permis de conduire, accès aux services en ligne… les conseillers France services sont formés à l’accompagnement des usagers dans leurs démarches du quotidien.

Organisées à l’initiative de l’Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT), pilote national du réseau des plus de 2 750 France services labellisées à ce jour, ces Journées France services auront lieu du 7 au 19 octobre 2024, sur tout le territoire. 

Elles s’inscrivent directement dans une démarche “d’aller-vers” les usagers et une dynamique d’amélioration continue de la qualité de service, au cœur du programme France services depuis son lancement.

Découvrez toutes les activités proposées à côté de chez vous sur la cartographie dédiée

Pour cette édition, ce sont déjà plus de 5 700 événements déjà référencés et plus de 1 320 France services qui se sont mobilisées aux côtés des 11 partenaires nationaux et opérateurs locaux. 

Les visiteurs pourront par exemple assister à :

• des permanences pour préparer sa retraite animées par la Carsat (Ariège, Corse-du-Sud, Morbihan, Gironde) ;
• des sessions de présentation MaPrimeRénov’ organisées par France Rénov’ (Guadeloupe, Pas-de-Calais, Haute-Vienne, Moselle…) et des ateliers autour des écogestes (Ain, Haute-Garonne, Var…) ;
• une démonstration d’impression 3D et des échanges sur les nouvelles technologies en Lozère (France services Villefort) et en Haute-Marne (France services Langres) ;
• des actions de sensibilisation organisées dans le cadre d’Octobre rose (Aube, Mayenne, Seine-Saint-Denis…) ; 
• des ateliers de prévention sur la cyber malveillance et les cyber arnaques animés par la Gendarmerie (Côtes d’Armor, Vosges, Lozère, Dordogne…).