A l’occasion du Salon des maires et des collectivités locales, Catherine Vautrin, ministre du Partenariat avec les territoires et de la Décentralisation, a dévoilé la liste des 34 nouvelles maisons France services labellisées à compter de novembre 2024. 2 800 France services seront labellisées d'ici à la fin d'année 2024.
France services, les services publics proches de vous, proches de chez vous
Depuis sa création, le réseau France services concrétise le retour d’une offre de service public à proximité de chaque usager. Aujourd’hui, 99,4% des usagers ont accès à une maison France services à moins de 20 minutes de chez eux. Les conseillers France services sont présents pour répondre à leurs besoins et les aider dans leurs démarches administratives du quotidien.
Les usagers peuvent trouver les réponses à leurs questions grâce à la formation des conseillers sur les démarches de nos onze opérateurs nationaux : la Direction générale des finances publiques, la Caisse nationale des allocations familiales, la Caisse nationale d’assurance maladie, l’Assurance retraite, Pôle Emploi, La Poste, la Mutualité sociale agricole, les ministères de l’Intérieur, de la Justice, le Chèque énergie et, l’Anah. Dès 2025, l’Urssaf complétera le bouquet de services du réseau.
Une nouvelle vague de labellisation pour renforcer le maillage territorial
La labellisation des 34 nouvelles maisons France services complète le maillage territorial du réseau France services avec une présence renforcée, notamment dans les espaces France Ruralités Revitalisation (FRR) ainsi qu’en Quartier prioritaire de la politique de la ville (QPV).
11 d’entre elles sont situées en espaces France ruralités revitalisation (FRR), 11 ouvrent leurs portes en quartier prioritaire de la ville (QPV) et 3 bus sillonneront également les routes d’Outre-mer dès novembre 2024 dans le cadre des actions d’aller vers.
La liste complète des nouvelles labellisations est présente dans le communiqué de presse téléchargeable en bas de page.
Depuis la mise en œuvre du dispositif, plus de 29,4 millions de demandes ont été accompagnées par les conseillers France services. Les usagers affichent un taux de satisfaction de 96,1%, avec 86% des demandes résolues en une seule visite.
La carte des nouvelles France services labellisées dévoilées au Salon des maires à Paris
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France services renforce le lien de proximité entre l’État et le citoyen. Grace à ce dispositif, chaque Français est désormais à moins de 20 minutes de près de 12 services publics. La labellisation de 34 nouvelles maisons permet de renforcer notre maillage territorial. La qualité et l’efficacité de ce dispositif sont confirmées par les 96 % des usagers qui se déclarent satisfaits de l’accompagnement reçu. Nous allons continuer, à l’avenir, à consolider France services pour assurer toujours une meilleure qualité de service.
»
Catherine Vautrin, ministre du Partenariat avec les territoires et de la Décentralisation
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Avec la labellisation de 34 nouvelles maisons France services, nous réaffirmons notre engagement à rapprocher les services publics des Français, partout sur le territoire. En renforçant la confiance entre citoyens et administrations, ces lieux jouent un rôle essentiel pour simplifier les démarches du quotidien et réduire les fractures territoriales. Garantir un service public de qualité, accessible et adapté aux besoins de tous est notre priorité. Nous continuerons à développer ce réseau partout sur le territoire.
»
Guillaume Kasbarian, ministre de la Fonction publique, de la simplification et de la transformation de l’action publique
"France services, au cœur des territoires" est une série de reportages qui met en valeur le rôle essentiel des maisons France services dans l'accompagnement des citoyens. Dans ce premier épisode, découvrez la maison de Valgeon-La Rochette en Savoie.
Découvrez la maison France services de Valgeon-La Rochette
Dans ce premier épisode de la série « Au cœur des territoires », plongeons au cœur de la maison France services de Valgeon-La Rochette, un lieu d’accompagnement essentiel pour les habitants du territoire. En Savoie, cette structure fait partie des 32 maisons France services du département et a pour mission de rendre l'accès aux services publics plus simple et plus proche des citoyens.
Cindy Bianco, conseillère France services, nous explique comment cette maison s’adapte aux besoins des usagers et leur permet de réaliser diverses démarches administratives dans des conditions optimales. Le réseau France services s'inscrit dans une dynamique de renforcer l'accessibilité des services publics pour tous, partout en France.
Un accompagnement personnalisé à la maison France services de Valgeon-La Rochette
Depuis janvier 2024, 1 745 usagers ont été accompagnés à Valgeon-La Rochette. 2 931 accompagnements ont été réalisés pour aider les citoyens dans leurs démarches administratives, de la déclaration de revenus à la demande de retraite, en passant par la prise en charge de démarches liées à l'emploi ou à la santé.
Cindy Bianco nous parle de la formation que reçoivent les conseillers. Celle-ci est conçue pour répondre de manière individualisée aux demandes de chaque usager. "L’accompagnement était parfait parce qu’il a été réalisé en fonction de mes possibilités, avec discrétion et avec compétence. Je l’ai recommandé à tout mon quartier !", témoigne Jacqueline, usagère de la maison France services de Valgeon-La Rochette.
Visionnez le reportage et découvrez le dispositif France services
Découvrez l'impact de la maison France services sur le territoire de Valgeon-La Rochette en visionnant notre reportage. Plongez dans l’expérience des usagers et des conseillers qui œuvrent chaque jour pour rendre les services publics accessibles à tous, en toute simplicité.
Lors du Salon des maires et des collectivités locales, l’intégration des démarches de l’Urssaf au bouquet de services France services a été officialisée par la signature d'une convention entre l’Agence nationale de la cohésion des territoires et l’Urssaf.
Les particuliers employeurs et les auto-entrepreneurs pourront désormais s’adresser aux conseillers France services pour être accompagnés dans leurs démarches. Cette collaboration a pour objectif de proposer un accompagnement de proximité sur l’ensemble du territoire mais également d’élargir l’offre d’accueil physique de l’Urssaf.
Avec l'entrée prochaine de l'Urssaf, le réseau France services poursuit la diversification de son offre pour s'adapter au mieux aux besoins des usagers en les accompagnant dans leurs démarches administratives du quotidien.
Accompagner les employeurs et auto-entrepreneurs dans le cadre d’une relation de service simple et personnalisée pour assurer la collecte des cotisations avec efficacité et équité, en tant que recouvreur social performant (0,32 % de frais de gestion), tels sont les enjeux majeurs des Urssaf.
Sa raison d’être au sein de la Sécurité sociale : financer le modèle social français, avec 648,3 milliards d’euros encaissés auprès de 11,26 millions d'usagers.
Sa mission sociale : garantir aux travailleurs le bénéfice d’une protection sociale (couverture santé, retraites, prestations familiales) liée à l’exercice de l’emploi dans un cadre légal.
Sa mission économique : faciliter les démarches des entrepreneurs et garantir le respect des règles sociales indispensables à une concurrence équitable.
Les démarches réalisables en maisons France services
Pour les particuliers employeurs adhérents au Cesu ou à Pajemploi : créer un compte en ligne, et par exemple bénéficier de l'Avance immédiate du crédit d'impôt ;
Pour les salariés des particuliers employeurs adhérents au Cesu ou à Pajemploi : créer un compte en ligne, imprimer et télécharger leurs bulletins de paie, notamment pour qu'ils bénéficient de leurs droits auprès de France Travail ;
Pour les auto-entrepreneurs : être accompagnés dans l'utilisation des services en ligne comme le dépôt de la déclaration du chiffre d'affaires ou la demande d'attestation.
Avec l'intégration prochaine des démarches de l'Urssaf, France services poursuit la diversification de son offre pour s'adapter au mieux aux besoins des usagers en les accompagnant dans leurs démarches administratives du quotidien.
Une intégration progressive de l’Urssaf
Durant le deuxième semestre 2024, 15 Urssaf ont pu participer à la première phase de préfiguration au sein des maisons France services.
Au total, 19 départements sont concernés, l’Ardèche, l’Aube, l’Aveyron, le Bas-Rhin, le Calvados, la Corrèze, les Côtes d’Armor, le Doubs, les Hautes-Alpes, l’Indre, le Jura, la Loire, la Loire-Atlantique, la Meuse, la Moselle, les Pyrénées Orientales, le Val-de-Marne, la Vendée et la Vienne.
La généralisation de l’intégration de l’Urssaf se fera début 2025.
Communiqué de presse
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