La Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil) a établi un partenariat avec France services afin de sensibiliser les conseillers, et par écho les usagers, à l'importance de la protection des données personnelles.
La Cnil (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) est une autorité administrative, chargée de veiller à la protection des données personnelles et des libertés individuelles dans le cadre de leur utilisation. Depuis 1978, elle accompagne les organisations dans leur mise en conformité avec la législation, informe les citoyens sur leurs droits et contrôle les traitements de données pour garantir leur respect. La Cnil dispose également de pouvoirs de sanction en cas de manquements.
En effet, chaque jour, des millions de données sont collectées, échangées et peuvent être exposées à des risques de piratage ou d'utilisation abusive. Pourtant, nombreux sont ceux qui sous-estiment les dangers liés à une mauvaise gestion de leurs informations en ligne.
En leur offrant les clés pour mieux comprendre ces enjeux, la Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil) et France services contribuent au renforcement de la sécurité numérique.
Des ressources dédiées ont été développées et mises à disposition dans les maisons France services pour renforcer la sensibilisation des usagers à la protection des données personnelles.
L’affiche « Les conseils pour protéger ma vie numérique » créée en collaboration avec des conseillères et conseillers et le fond d’écran pouvant être installé sur les postes en libre accès disponibles en France services
Depuis juin 2024, des agents de la Cnil vont à la rencontre des conseillers notamment en Meurthe-et-Moselle, dans les Pyrénées-Atlantiques et dans l'Hérault pour échanger directement avec les conseillères et conseillers France services sur la sensibilisation des publics sur les questions de protection des données. L'occasion pour nos conseillers d'être mieux informés et de connaitre les bonnes pratiques à transmettre aux usagers.
La Cnil a vocation à continuer d'accompagner le programme France services dans sa démarche de sensibilisation des 7 100 conseillers France services autour des enjeux relatifs à la protection des données personnelles.
La Cnil à la rencontre des conseillers France services
"France services, au cœur des territoires" est une série de reportages qui met en valeur le rôle essentiel des maisons France services dans l'accompagnement des citoyens. Dans ce troisième épisode, plongez dans le quotidien de la maison France services de Saint-Just-le-Martel.
Découvrez le rôle essentiel de la maison France services de Saint-Just-le-Martel
Dans ce troisième épisode de la série "Au cœur des territoires", découvrons le quotidien de la maison France services de Saint-Just-le-Martel, en Haute-Vienne. Depuis son ouverture en 2022, cette structure accompagne les habitants et s’intègre au réseau des 25 autres maisons France services du département.
En plein cœur d'une zone rurale, la maison France services de Saint-Just-le-Martel répond à un enjeu essentiel : rapprocher les services publics des usagers. Cette structure simplifie l'accès aux démarches administratives du quotidien. Elle joue alors un rôle clé dans la réduction de la fracture numérique qui touche particulièrement les territoires ruraux et isolés.
Valentine Bronner, conseillère France services, met en lumière l’impact de ce dispositif pensé pour simplifier les démarches administratives des usagers tout en les accompagnant vers plus d’autonomie. Des ateliers dédiés à l’apprentissage des outils numériques y sont également proposés, renforçant ainsi son rôle clé dans la réduction de la fracture numérique.
Un accompagnement axé sur les besoins de l'usager
Depuis le début de l'année 2024, la maison France services de Saint-Just-le-Martel accueille quotidiennement en moyenne 10 usagers. Ils sollicitent l'accompagnement des conseillers principalement pour effectuer des démarches administratives liées aux impôts ou au renouvellement de titres d'identités.
Jocelyne, usagère de la maison France services, témoigne de son expérience : elle nous raconte qu'elle est toujours bien accueillie et que le dispositif lui permet d'obtenir de nouvelles compétences, notamment avec les outils informatiques grâce aux ateliers thématiques organisés.
Visionnez le reportage et découvrez le dispositif France services
Découvrez l’expérience des usagers et des conseillers de la maison France services de Saint-Just-le-Martel qui œuvrent chaque jour pour rendre les services publics accessibles à toutes et à tous.
"France services, au cœur des territoires" est une série de reportages qui met en valeur le rôle essentiel des maisons France services dans l'accompagnement des citoyens. Pour ce nouvel épisode, nous vous proposons de découvrir la maison France services de Saint-André-lez-Lille (Hauts-de-France).
La maison France services de Saint-André-lez-Lille nous ouvre ses portes
Nichée au cœur de la vallée de la Deûle, dans la commune de Saint-André-lez-Lille, située à seulement quelques kilomètres au nord-ouest de Lille, la maison France services joue un rôle central dans l’accompagnement des habitants du Nord. Ce guichet unique fait partie des 51 maisons France services déployées dans tout le département, facilitant ainsi l’accès aux services publics pour les usagers souhaitant être accompagnés dans les démarches administratives du quotidien.
Dans ce nouvel épisode, nous franchissons les portes de la maison France services pour rencontrer Louise Houzet, conseillère France services, qui nous dévoile les missions et l'impact concret du dispositif France services. Louise témoigne qu'elle accompagne et guide les usagers, sans faire à leur place pour les amener progressivement vers une autonomie administrative.
« Je reviendrai surtout pour un accueil complètement différent des autres services qu’on peut trouver : beaucoup moins de stress, beaucoup plus accueillant, beaucoup plus ouvert », témoigne Isabelle, une usagère satisfaite.
Un accompagnement adapté aux besoins du quotidien
En moyenne, la maison France services de Saint-André-lez-Lille accompagne 14 usagers par jour pour la réalisation de leurs démarches administratives. Ils sollicitent l'aide des conseillers majoritairement pour des démarches administratives liées à la Caf, sur des questionnements juridiques ou encore pour la complétion de leur dossier retraite.
Lahbib Bigarrssan, conseiller France services, souligne également l’importance de l’accompagnement numérique :
« Nous aidons les usagers éloignés du digital à maîtriser les outils en ligne et à réaliser leurs démarches en toute autonomie. »
Découvrez le dispositif France services à travers ce nouvel épisode
Plongez dans l'impact concret de la maison France services de Saint-André-lez-Lille à travers notre reportage en découvrant les témoignages des usagers et l'engagement des conseillers au quotidien.
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