"France services, au cœur des territoires" est une série de reportages qui met en valeur le rôle essentiel des maisons France services dans l'accompagnement des citoyens. Dans ce cinquième épisode, plongez dans le quotidien de la maison France services de La Léchère.
La maison France services de La Léchère : un lien entre les services publics et les usagers
Située en Savoie, au cœur des massifs de montagne, la maison France services de La Léchère détient un rôle essentiel pour les habitants. Intégrée à un réseau de 33 autres structures dans le département, elle permet de faciliter l'accès aux services publics en permettant un accompagnement aux usagers dans leurs démarches administratives du quotidien. Ce lieu de proximité unique permet le renforcement des liens entre les usagers et les services publics.
A travers ce nouvel épisode, nous rencontrons Maxime Frezat, conseiller France services, qui nous éclaire sur l'importance du réseau France services dans son département. Un territoire qu'il qualifie de "particulier" en raison de la cohabitation entre des zones rurales et des zones plus urbaines. En milieu rural, l'accès aux services publics est souvent plus complexe pour les usagers. C'est là que France services joue un rôle essentiel : rapprocher l'Administration des usagers en simplifiant leurs démarches administratives quotidiennes.
«
France services c'est le service public rendu plus humain et accessible avec une vraie proximité avec les usagers. C'est un service entièrement gratuit, qui est à destination de toutes et tous.
»
Maxime Frezat, conseiller France services.
France services : une réponse aux interrogations des usagers
Depuis son ouverture, la maison France services de La Léchère a réalisé 22 433 accompagnements ce qui équivaut à plus de 7 280 usagers. Les usagers se rendent dans cette maison France services principalement pour recevoir de l'aide sur des démarches liées aux titres d'identités comme le permis ou la carte d'identité mais aussi pour des démarches relatives au dossier de retraite.
"Chez France services, j'ai toujours été bien reçue, ils sont à l'écoute des usagers. Aujourd'hui, je recommande France services à mes voisins, mes proches, tous ceux qui ont besoin d'eux, car ce sont des gens extraordinaires." témoigne une usagère de la maison France services de La Léchère.
Visionnez le reportage pour en savoir plus sur le dispositif France services
La Banque des Territoires a réalisé une série de monographies dont l’objectif est de mettre en lumière les solutions et les bonnes pratiques à disposition des conseillers. Pour cette première monographie, découvrons comment donner envie aux usagers de pousser la porte d'une maison France services.
Les maisons France services : des lieux accessibles et accueillants
Les maisons France services jouent un rôle essentiel dans la vie quotidienne des usagers en offrant un accompagnement individuel aux démarches administratives, et cela à moins de 20 minutes de chez eux. La mission des maisons France services va au-delà de cette proximité géographique, ces lieux déploient des initiatives innovantes et inspirantes afin de donner à chaque usager l’envie de pousser leur porte pour être accueilli par l’un des 7 100 conseillers France services.
Pour mettre en lumière ces initiatives, la Banque des Territoires a élaboré une première monographie intitulée « Donner envie de pousser la porte ». Un document où est valorisé les actions concrètes et accessibles mises en œuvre par les maisons France services sur le territoire. L’objectif porté par cette monographie est de montrer comment transformer ces maisons en des lieux accessibles et accueillants où chacun peut se sentir en confiance pour être accompagné dans ses démarches administratives.
Monographie réalisée par la Banque des Territoires
Grâce à cette monographie vous découvrirez également un entretien de Mathilde de Diego Ruiz, conseillère et coordinatrice de la maison France services de Rezé (44), dans lequel elle explique notamment le choix de faire apparaitre des pictogrammes, choisis par les habitants lors d'ateliers collectifs, pour que la maison France services soit particulièrement identifiable par les usagers depuis l'extérieur.
Quelles sont les bonnes pratiques à retenir pour donner envie aux usagers de se rendre dans une maison France services ?
Une signalétique claire : totems, panneaux, enseignes… Tout est mis en œuvre pour que les usagers puissent repérer facilement la maison France services, même depuis la voie publique ;
Un lieu convivial : que ce soit pour obtenir de l’aide ou simplement poser une question, l’aménagement de la maison France services compte pour que l’usager se sente à l’aise ;
Des événements organisés au sein des territoires : des animations et Journées France services sont organisées pour renforcer le lien entre les services publics et les usagers.
Tous ces éléments permettent à l’usager de se sentir en confiance et écouté dans l’accompagnement de ses démarches administratives. Qu’il s’agisse de la mise en place d'une signalétique, d’animations conviviales dans les quartiers, des Journées France services ou d’un aménagement pensé pour l’accessibilité et le confort de tous, ces initiatives témoignent d’une volonté : faire des maisons France services non seulement un lieu pour les démarches administratives, mais aussi un espace d’accueil convivial et à l’écoute de chacun.
La Banque des Territoires déploie par ailleurs un appel à manifestation d’intérêt « Lieux innovants, Lieux accueillants » ouvert jusqu'en 2027 pour accompagner les maisons France services dans l’amélioration de leurs espaces et enrichir leurs offres de services.
"France services, au cœur des territoires" est une série de reportages qui met en valeur le rôle essentiel des maisons France services dans l'accompagnement des citoyens. Dans ce quatrième épisode, plongez dans le quotidien de la maison France services de Peyrehorade.
La maison France services de Peyrehorade : une solution essentielle pour les habitants
Située à quelques kilomètres au sud de Dax, en plein cœur des Landes, la maison France services de Peyrehorade joue un rôle essentiel pour les usagers du département. Elle fait partie d’un réseau de 20 maisons France services au sein du département, ces espaces visent à simplifier les démarches administratives du quotidien en renforçant le lien entre les usagers et les services publics.
Dans cet épisode, nous rencontrons Aurélien Mathé, conseiller France services qui nous explique comment la structure facilite l’accès aux services publics. En effet, le dispositif France services permet d'accompagner les usagers, en particulier ceux éloignés du numérique, dans la réalisation de leurs démarches qui peuvent parfois s’avérer complexes. France services est une solution pour répondre aux questions des usagers en leur offrant un accompagnement personnalisé.
« Pour moi France services c’est le chainon manquant entre les administrations en ligne et les usagers. Je suis là pour répondre aux personnes qui sont inquiètes par rapport aux démarches en ligne. » expose Aurélien Mathé, conseiller France services.
France services, une solution pour répondre au questionnement des usagers
Depuis son ouverture en janvier 2020, les conseillères et conseillers de la maison France services de Peyrehorade ont déjà accompagné plus de 600 usagers dans leurs démarches administratives du quotidien. Ils ont principalement aidé les habitants sur des démarches liées à France Travail ou en les formant à l’utilisation des outils numériques.
Evelyne et Jean-François, usagers France services, témoignent de l’importance de l’accompagnement qu’ils reçoivent. Notamment grâce aux ateliers organisés par la maison France services, ils peuvent se familiariser avec les outils informatiques pour l'apprentissage de l'utilisation d'un ordinateur, la rédaction de courrier électronique ou encore de CV. Ils soulignent également la facilité d’accès, un réel atout pour les personnes qui ne sont pas véhiculées.
Visionnez le reportage pour en savoir plus sur le dispositif France services
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