Cette campagne de communication s’articule autour de trois outils : 

• Tout d’abord, une grande campagne d’affichage se déploie sur 15 000 panneaux partout en France hexagonale et ultra-marine, pour une durée d’une semaine. Ces affiches mettent à l’honneur les conseillers France services, ces voix et ces visages qui accompagnent au quotidien les usagers de ces services publics.
• Cette campagne se décline, également, en supports de communication mis à la disposition des acteurs de terrain (porteurs de France services, opérateurs, préfectures, associations d’élus, conseillers France services eux-mêmes…) afin de mieux faire connaître les France services de leur territoire.
• Enfin, à l’occasion de cette campagne, un site Internet à destination du grand public est mis en ligne pour aider les Français à trouver simplement la France services la plus proche de chez eux et à s’informer sur l’offre de services.

France services est la concrétisation de la politique publique de réinvestissement massif dans les services publics sur tout le territoire, voulue par le président de la République : avec plus de 800 000 démarches réalisées par mois, plus de 9 usagers sur 10 satisfaits, et 18 millions d’accompagnements depuis 2020, France services est devenu un repère pour de nombreux Français. Stanislas Guerini a fixé l’objectif de proposer plus de services, avec l’entrée de nouveaux partenaires dans le réseau en 2024 pour distribuer le chèque énergie et aider sur MaPrimeRénov, et le développement du maillage national pour toucher les territoires les plus en retrait.

150 nouvelles France services ouvriront d’ici la fin de l’année 2023, ce qui portera leur nombre à 2 750. Comme voulu par le président de la République, chaque Français est aujourd’hui assuré de trouver un service public à vingt minutes de chez lui. Cette politique s’adresse, avant tout, à ceux qui sont les plus éloignés des services publics et des démarches administratives.

Un dispositif d’affichage publicitaire territorialisé de grande ampleur

A compter du 25 octobre pour les territoires métropolitains, et du 30 octobre pour les territoires d’outre-mer, les publicités France services seront visibles sur près de 15 000 panneaux en France, pour une durée de 7 jours.

Les affiches mettent en valeur de véritables conseillers France services, travaillant notamment dans les départements de la Charente, du Puy-de-Dôme et des Yvelines. 

Des supports de communication territorialisés

En complément du dispositif d’affichage publicitaire, le ministère a souhaité outiller l’ensemble des Préfectures de département et du réseau France services de supports de communication territorialisés.

Un kit de communication départementalisé a été créé et diffusé à chaque territoire. Il est composé d’un modèle d’affiche et de flyer avec les France services du territoire, ainsi que des affiches nationales. L’objectif est de pouvoir compléter le maillage d’affichage au plus près des habitants.

La dotation annuelle était passé de 30 000 euros à 35 000 euros en 2023, et sera progressivement portée à 50 000 euros d’ici à 2026. L’annonce est reçue très positivement par les porteurs des France services, majoritairement des collectivités territoriales. L’offre de services pourra ainsi être consolidée dans toutes les France services, en lien étroit avec les neuf partenaires nationaux. Au total, plus de 700 000 accompagnements sont réalisés chaque mois, dont 83% apportent une résolution à l’usager dès le premier rendez-vous.

Cette augmentation est la preuve d’une politique publique reconnue pour son efficacité, que le ministre souhaite ancrer dans la durée. Elle s’accompagne d’un doublement des crédits attribués à l’animation en janvier 2024 : une personne à temps plein sera affectée dans chaque département pour accompagner les structures dans leur développement et leurs activités.

D’ici 2027, 1000 France services seront accompagnées dans la transformation de leur lieu pour améliorer la qualité d’accueil, grâce à la rénovation des espaces et l’amélioration de l’offre de services locale. Les travaux engagés dans le cadre de cet AMI sont aussi l’occasion d’améliorer la performance énergétique des locaux, pour que chaque usager soit reçu dans des lieux non seulement accueillants et fonctionnels, mais également répondant aux enjeux de la transition écologique.

« Lieu innovants, Lieux accueillant » s’inscrit dans une réflexion sur la structuration de l’offre de services locale. Afin de conduire au mieux cette structuration, la Banque des Territoires réalisera une analyse des données du territoire couplant les données de la France services, les données socio-démographiques du bassin de vie et les besoins remontés par les agents France services et leurs usagers.

Cet accompagnement proposé par la Banque des Territoires s’inscrit dans l’acte II du programme France services, partagé avec les associations d’élus. Il vise à consolider le maillage territorial notamment par « l’aller-vers », investir sur les compétences, renforcer la qualité de service et enrichir le bouquet de services.

Consultez le site de la Banque des Territoires pour obtenir plus d'information

Fort du succès des deux précédentes éditions, et afin d’augmenter la notoriété des services proposés au sein des structures France services, le grand public et les élus sont invités à se rendre dans la France services la plus proche de chez eux pour découvrir ce nouveau modèle d’accès aux services publics.

Ils permettent en effet d’accéder en un seul lieu aux principaux organismes de service public pour y être accompagnés dans leurs démarches administratives. Immatriculation de véhicules, RSA, impôts, permis de conduire, accès aux services en ligne… les conseillers France services sont formés à l’accompagnement des usagers dans leurs démarches du quotidien.

Organisées à l’initiative de l’Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT), pilote national du réseau des plus de 2 600 France services labellisées à ce jour, ces Journées France services auront lieu du 2 au 14 octobre 2023 partout en France.

Elles s’inscrivent directement dans une démarche “d’aller-vers” les usagers et une dynamique d’amélioration continue de la qualité de service, au cœur du programme France services depuis son lancement.

Découvrez toutes les activités proposées à côté de chez vous sur la cartographie dédiée

Pour cette édition, ce sont déjà plus de 5 000 événements référencés et plus de 1 000 France services qui se sont mobilisées aux côtés des 9 opérateurs nationaux et partenaires locaux.

Les visiteurs pourront par exemple assister à :

• une rencontre avec la Mission locale de Vimoutiers (Orne) au sujet des 16/25 déscolarisés suivi d’une présentation des services et du contrat d’engagement jeune ;
• des ateliers sur la réforme des retraites animés par la Carsat (Charente, Haute-Saône, Marne, Meurthe-et-Moselle) ;
• une exposition sur la thématique « Prévention des cyber-arnaques » (France services de Roseay-en-Brie en Seine-et-Marne) ;
• un atelier sur l’illectronisme « Découverte du numérique » dans le Var (France services de Collobrières) ;
• une démonstration d’impression 3D et des échanges sur les nouvelles technologies à La Réunion (France services Saint-Joseph) ;
• une soirée « Octobre rose » avec les associations Les Champ’ Dragon Ladies, Actions croisées et Les Pelles Chalonnaises suivi de la diffusion d’un documentaire autour du cancer du sein (France services de Courtisols, Marne).

Ces Rencontres régionales Île-de-France ont été introduites par une table ronde en présence de Stanislas Guerini, ministre de la Transformation et de la Fonction publiques, de Marc Guillaume, préfet de la région Île-de-France et préfet de Paris, Stanislas Bourron, directeur général de l’Agence nationale de la cohésion des territoires, et de Richard Curnier, directeur régional de la Banque des Territoires. 

Stanislas Guerini, ministre de la Transformation et de la Fonction publiques, a présenté l’état d’avancement de l’Acte II de France services, notamment :

• consolider le maillage territorial et renforcer la stratégie de « l’aller vers »,
• investir sur les compétences des conseillers France services,
• renforcer la qualité de service
• et enrichir le bouquet de service.

Il a poursuivi avec un temps d’échanges direct avec les participants pour répondre aux questions des conseillers France services.

Guillaume Clédière, directeur du programme France services à l'Agence nationale de la cohésion des territoires, a ensuite présenté un état des lieux du réseau France services, à l'échelle nationale et régionale.

Une table ronde a clôturé la matinée autour de l'animation et de la structuration du réseau, animée par Alexandre Carlier, coordinateur qualité de services et animation du programme France services, en présence de : 

• Laura Ravand, adjointe au chef de bureau de la coordination de la Préfecture de Seine-et-Marne ;
• Rémi Mangin, chargé de mission animation des politiques publiques de la Préfecture du Val d'Oise ;
• Guillaume Legouge, animateur départemental France services du Val de Marne ;
• Ali Rih, animateur départemental France services des Yvelines.