Le Mobilier national est un établissement public pourvoyant l’ameublement des institutions publiques assurant une mission d’intérêt national. A titre d’exemples, le palais de L’Elysée, l’hôtel de Matignon ou encore les diverses ambassades françaises sont meublés par le Mobilier national.

A travers ce partenariat inédit, la borne d’accueil conçue par le designer et scénographe Piergil Fourquié a été pensée pour permettre aux conseillers de recevoir de manière optimale les usagers du réseau France services pour qui ces espaces sont un véritable lieu de vie.

La borne d’accueil est proposée en plusieurs coloris. Elle est accessible à toutes les France services et également à d’autres lieux d’accueils des usagers.

La borne, entièrement modulable, permet de maximiser le confort des usagers et des conseillers pour être accompagnés au mieux. Cette borne a vocation à équiper les France services qui en font la demande.

Le conseiller est libre de choisir la modulation qui lui parait la plus adaptée à la situation de l’usager :

• « Faire avec » pour inclure l’usager dans le processus de démarches,
• « Faire en face de » pour faciliter le dialogue,
• « Faire côte à côte » pour que l’usager puisse réaliser lui-même sa demande avec l’appui d’un conseiller.

Pour Piergil Fourquié et les experts du Mobilier national, il était nécessaire de comprendre les enjeux actuels des agents du service public :

A propos du partenariat

L’expérience du Mobilier national, le savoir-faire de ses artisans, la confiance des professionnels du design de cette institution depuis plus d’un demi-siècle sont autant d’outils précieux pour accompagner cette nouvelle génération de service public et garantir un niveau de qualité quel que soit le lieu d’implantation de la France services sur le territoire.

C’est à l’occasion du Salon des Maires et des Collectivités territoriales que le ministre de la Transformation et de la Fonction publiques a inauguré cette nouvelle borne d’accueil en présence des équipes du Mobilier national.

Un réseau de proximité pour répondre aux besoins de chaque administré

Lancé il y a quatre ans, le réseau France services marque le retour d’une offre de service public à la fois plus proche et plus accessible, et constitue une réponse à la dématérialisation des démarches administratives pour les Français les plus éloignés du numérique.

L’annonce du renforcement du réseau depuis une sous-préfecture marque le réinvestissement de l’Etat dans nos services publics et le retour des Français dans les maisons de l’Etat. C'est aussi l’illustration de la réussite du « faire ensemble » : l’Etat, les préfectures et sous-préfectures, aux côtés des élus locaux et des collectivités et des opérateurs et partenaires.

Avec cette nouvelle vague de labellisation, le réseau France services conforte son puissant maillage territorial. Parmi ces 96 nouvelles France services :

• 54 sont situées en zone rurale,
• 21 sont ouvertes au sein de quartier prioritaire de la politique de la ville (QPV),
• 7 nouveaux bus France services sont déployés,
• 6 sont abritées au sein d’une sous-préfecture.

Une offre de service homogène et enrichie

Avec France services, les usagers ont accès à un service public de qualité à moins de 20 minutes de chez eux. Dans chaque lieu, ouvert au minimum 24 heures et 5 jours par semaine, deux conseillers ont été formés pour accueillir et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives du quotidien, avec au moins neuf partenaires représentés : la Direction générale des finances publiques, la Caisse nationale des allocations familiales, la Caisse nationale d’assurance maladie, l’Assurance retraite, Pôle Emploi, La Poste, la Mutualité sociale agricole, les ministères de l’Intérieur et de la Justice.

Dès janvier 2024, de nouvelles démarches feront leur entrée dans l’offre de services du réseau : les agents pourront informer les usagers sur le chèque énergie qui bénéficie aujourd’hui à 5,6 millions de Français, les accompagner dans son utilisation et les orienter si besoin vers une assistance dédiée. Les agents pourront également aider les Français dans les démarches administratives liées à Ma prime Rénov’, un dispositif d’aide à la rénovation énergétique de son logement, et Ma prime Adapt’ qui permet d’adapter la configuration de son logement à la perte d’autonomie.

Depuis la création du programme France services en 2019, les conseillers ont accompagné plus de 18 millions de démarches. 500 bornes de recueil de la satisfaction disposées dans le réseau France services ont remonté un taux de satisfaction s’élevant à 96.1% avec 82% de demandes satisfaites en une seule visite.